경영,경제 자료실 품질과 경영 자료실 선도 기업들의 품질경영 사례(품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리, 식스시그마 품질경영의 선구자 GE) 자료 BM

경영,경제 자료실 품질과 경영 자료실 선도 기업들의 품질경영 사례(품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리, 식스시그마 품질경영의 선구자 GE) 자료

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경영,경제 자료실 품질과 경영 자료실 선도 기업들의 품질경영 사례(품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리, 식스시그마 품질경영의 선구자 GE)

[경영,경제] [품질과 경영] 선도 기업들의 품질경영 사례(품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리, 식스시그마 품질경영의 선구자 GE)

선도 기업들의 품질경영 사례

1.품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리

2.식스시그마 품질경영의 선구자 GE

사례 1. 품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리

1.서론

1.1.한국산업 문구류 브랜드파워 13년 연속 1위, 대학생 선호도 대상 13년 연속 1위!

대한민국 국민 중에 종합문구기업 ‘모닝글로리’를 모르는 사람이 있을까 1987년 설립하여

국민들에게 질 좋은 펜과 노트 등 문구류를 제조유통해온 모닝글로리는 국내 문구시장의

50%를 점유하며 부동의 1위를 지키고 있다. 모닝글로리는 ‘상품을 믿고 선택할 수 있는 사

회’를 만들어 간다는 기본 목표 아래 지제, 사무용품, 필기용품, 학용 공산품, 팬시용품 등

3,000 여 가지의 아이템을 국내국외로 제조유통판매 하고 있다.

1.2.IMF 위기와 함께 찾아온 부도

언제나 ...선도 기업들의 품질경영 사례

1.품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리

2.식스시그마 품질경영의 선구자 GE

사례 1. 품질경영을 통한 부도 극복 모닝글로리

1.서론

1.1.한국산업 문구류 브랜드파워 13년 연속 1위, 대학생 선호도 대상 13년 연속 1위!

대한민국 국민 중에 종합문구기업 ‘모닝글로리’를 모르는 사람이 있을까 1987년 설립하여

국민들에게 질 좋은 펜과 노트 등 문구류를 제조유통해온 모닝글로리는 국내 문구시장의

50%를 점유하며 부동의 1위를 지키고 있다. 모닝글로리는 ‘상품을 믿고 선택할 수 있는 사

회’를 만들어 간다는 기본 목표 아래 지제, 사무용품, 필기용품, 학용 공산품, 팬시용품 등

3,000 여 가지의 아이템을 국내국외로 제조유통판매 하고 있다.

1.2.IMF 위기와 함께 찾아온 부도

언제나 승승장구할 줄 알았던 모닝글로리도 시련의 시기를 맞이하게 되는데, IMF 외환위

기 파동이 불어 닥친 때이다. IMF 외환위기가 발생하면서 국내에서는 외제물품 불매운동이

활성화 되었는데, 국민들 사이에서 모닝글로리가 외국계 기업이라는 소문이 퍼진 것이다.

설상가상으로 다음해 부채비율이 500%를 넘어가고, 국민들 사이에서 모닝글로리가 외국계

기업이라는 소문이 퍼지면서 모닝글로리는 1998년 1월 부도를 맞이하게 된다.

1.3.품질경영의 시작

이 후 모닝글로리는 기본적으로 소비자들의 가장 중요한 제품 구매기준이 품질이라는 인식

아래, 전 제품의 안정된 품질 수준 확보에 가장 큰 역점을 두기 시작한다. 2001년 신학기용

공책 400만권이 코팅 불량으로 겉표지가 조금 벗겨지자 전량 폐기처분 한 것이 모닝글로리

의 품질 철학을 잘 보여주는 대표적인 사례이다. 공책 400만권의 당시 가치는 약 10억 원

으로 2003년 KDB 론스타에서 계산한 모닝글로리 청산가치 107억 원의 10%에 해당하는 가

치이다. 그 결과 2000년부터 높은 품질을 인정받아 한국산업 문구류 브랜드파워 13년 연속

1위를 달성하는 쾌거를 이룬다,

1.4.모닝글로리를 선택한 이유

부도의 위기에서 오늘날의 모닝글로리로 재기하기까지 그 밑바탕에는 회사의 기본목표에서

나타나는 품질경영이 있었다. 모닝글로리는 어떠한 품질경영 전략을 통하여 30년 넘게 국민

들에게 사랑받는 브랜드로 거듭날 수 있었을까. 본 레포트에서는 모닝글로리의 품질경영 시

스템들을 살펴보고, 이 시스템에 업체 특성이 어떻게 반영되어 있는지 서술해보고자 한다.

2.본론

2.1.대표이사 직속 품질관리팀

모닝글로리는 부도에 따른 화의신청이 받아들여진 직후 ‘품질이 브랜드다’라는 인식 하에

대표이사 직속 품질관리팀을 조직운영하였다. 품질관리팀은 ‘리콜 0%’를 목표로 두고 불량

품에 대한 기준을 엄격히 설정하였다. 그 기준에 대한 예들은 많은데 포장지 스티커의 경우

위치가 3mm 이상의 오차를 보이면 불량품으로 간주한다. 이 품질관리팀의 품질관리에 대

한 엄격함은 2001년 신학기 공책 폐기 사례에서 극단적으로 나타난다. 2001년 신학기를 앞

두고 모닝글로리는 노트 400만 권을 생산하였으나 표지가 작은 힘에도 뜯어지는 문제가 발

견 되었다. 접착제 불량에도 불구하고 충분히 상품성이 있다는 의견이 나왔지만 품질관리팀

은 노트를 전량 폐기하기로 결정한 것이다. 노트 400만권의 가치는 당시 10억 원의 시장가

치를 가졌고, 신학기까지 새 제품을 생산하지 못할 경우 더 큰 손실이 발생할 수도 있었다.

당시 회사는 3년 째 흑자를 보지 못하였고, 자본잠식 상태였던 것을 감안하면 이 결정

은 모닝글로리의 단호한 품질 경영 철학을 잘 보여주는 사례라 할 수 있다.

`그림 1. 모닝글로리 조직도`

2.2. 일인전담제

모닝글로리는 각 품목을 담당하고 있는 디자이너가 기획부터 디자인, 생산, 유통까지 전 과정을 맡아 관리하는 일인전담제도를 시행하고 있다. 일인전담제는 디자이너의 상품 기획 의도가 생산과정에서 왜곡되는 일을 막기 위하여 시작하였다. 디자이너들은 모든 과정에 참여함으로써 담당품목에 대한 책임감을 가지고 소비자가 바라는 보다 나은 상품을 생산하기 위하여 최선을 다하게 된다.

일인전담제 단계

단계별 업무

1.상품구상

소비자들의 욕구에 맞고 경쟁사와 차별화 된 상품의 기획을 위해 다양한 정보들을 가지고 상품을 구상하는 단계

상품의 용도, 특징, 수요층 등을 검토

2.시장조사

상품 기획에 우선하여 소비자의 욕구를 구체적으로 파악하고, 경쟁사들의 상품에 대해 면밀히 분석하는 단계

소비자 설문조사, 매장 내 인터뷰, 경쟁 제품 시장 현장 조사 실시

3.상품기획

상품구상 단계의 창의적 생각을 실제 제품화시키기 위해 구체화하는 단계

디자인, 상품의 사양, 생산성, 가격, 일정 등을 결정

4.상품기획보고

기획된 상품에 대해 회사 내 관련자들의 의견을 수렴하고 검증하는 단계

5.상품디자인 & 시제품생산

관련자 기획 보고를 통해 수렴된 의견을 반영한 최종적인 상품 디자인이 완성되고, 상품의 샘플이 제작되는 단계

6.생산관리

소비자들에게 판매할 목적으로 상품을 양산하는 과정에서 디자이너의 의도가 잘 반영될 수 있도록 생산에 참여하는 단계

7.입고관리

생산된 상품이 소비자들에게 가까이 다가갈 수 있도록 상품의 매장 내 진열 등에 참여하는 단계

8.초두 상품출시 &

1차 판매도 조사

상품을 소비자에게 판매한 후 상품 판매량 및 소비자의 상품에 대한 만족도를 조사하는 단계

`그림 2. 일인전담제 프로세스`

일인전담제를 통한 품질향상 사례로 이중스프링 노트가 있다. 생산사원, 디자이너가 참여하여 개발한 이 노트는 디자이너의 시장조사에서 아이디어가 나왔다. 기존에 판매하고 있는 one-ring 스프링 노트는 스프링 한 개의 철사가 속지들을 고

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